Augur har på uppdrag av SEB Private Banking kartlagt kundernas behov av information och intresseområden inför en omstöpning av kundtidningen Private Banking. Resultatet: en prisbelönt publikation som uppskattas av kunderna!
SEB Private Bankings kundtidning är en viktig del i kommunikationen med kunderna. I utvecklingsarbetet var ett naturligt mål att utforma en tidning som kommunicerar den samlade kompetensen inom SEB Private Banking.
”Men det viktigaste var förstås att utforma en tidning som faktiskt blir läst och använd av Private Banking-kunderna. För att uppnå våra mål behövde vi öka våra kundinsikter – och som utgångspunkt för utvecklingsarbetet genomfördes en kvalitativ undersökning tillsammans med Augur”, säger Maria Pellborn på SEB.
Undersökningen syftade till att öka förståelsen för Private Banking-kundernas användning och attityder till tidningen, samt deras önskemål kring innehåll och utformning.
Genomtänkta förberedelser
För att få en bra geografisk spridning i läsvärdesundersökningen till en rimlig kostnad föreslog Augur ett upplägg som kombinerar individuella intervjuer och telefonintervjuer. Inför detta intervjuade vi trettio Private Banking-kunder boende på tre orter i Sverige och i utlandet. För att få en bättre förståelse för kundernas preferenser och önskemål fick deltagarna en hemuppgift före intervjuerna. Dessutom genomfördes övningar med referensmaterial och projektiva tekniker på plats.
Sammanställningen ger klarare bild
Det sammanställda resultatet gav SEB Private Banking ett strategiskt och detaljrikt beslutsunderlag att använda som grund i utvecklingsarbetet av kundtidningen. Undersökningen ökade och fördjupade SEB:s kunskap om bland annat det skilda informationsbehovet bland kunderna.
Med hjälp av Augurs undersökning har SEB skapat en modern, lättläst tidning som lyckas med bedriften att intressera Private Banking-kunder med vitt skilda behov. Den nya tidningen har blivit mycket uppskattad bland kunderna och blev nominerad till Svenska Publishingpriset 2009 som en av de bästa kundtidningarna.
”Jag är mycket nöjd med det arbete Augur utfört åt oss. Det har också varit viktigt att få närvara i samband med intervjuerna och verkligen se och höra hur kundernas bild av vår kommunikation tar form. Det gör det enklare att ta till sig det sammanställda resultatet och ta det vidare till konstruktiv förändring”, säger Maria Pellborn.
Vill du veta mer om hur Augur gör kvalitativa undersökningar som bas för kommunikativt förbättringsarbete? Läs vår metodbeskrivning nedan – eller kontakta Anna Mitteregger via anna.mitteregger@augur.se/ +41 786 302 596.
|
| 
Om SEB Private Banking
Sveriges bästa ”private bank” enligt Euromoney 2009. Private Banking är en del av SEB som är till för dig som värdesätter professionell förvaltning, hög kvalitet och personlig service.
|
Anna Mitteregger |
